卷价格卷产品卷服务 极狐如何以精细化运营深耕用户价值

在竞争日趋白热化的新能源汽车市场，“内卷”已成为行业常态。当众多品牌将目光聚焦于价格战与技术参数比拼时，极狐汽车却选择了一条更具深度与温度的道路——通过“卷价格、卷产品、卷服务”三位一体的精细化运营，尤其是对“项目策划与公关服务”的深度整合，将用户服务提升至战略核心，以此构筑独特的品牌护城河。这不仅体现了其“费尽心思服务好用户”的初心，更揭示了一种以用户价值驱动长期增长的新范式。

一、 多维内卷：超越价格战的全面价值竞争

极狐的“卷”，并非单一维度的恶性竞争，而是一个系统性的价值提升工程。

1. 卷价格，让价值触手可及：在保证产品高端品质与技术领先性的前提下，极狐通过灵活的金融方案、有竞争力的定价策略以及持续性的用户权益回馈，降低高品质智能电动汽车的拥有门槛，让更多用户能够体验到极狐带来的出行价值，这本身就是一种深度的用户服务。

1. 卷产品，以硬核实力筑基：背靠北汽集团与麦格纳的制造底蕴，以及与华为的深度赋能，极狐在整车安全、三电技术、智能座舱与驾驶辅助领域持续投入。从阿尔法S/T到考拉，产品矩阵不断丰富，精准切入不同细分市场用户的需求。卓越的产品力是提供优质服务的根本前提，也是用户信赖的基石。

1. 卷服务，构建全周期体验闭环：极狐将服务延伸至用车生活的方方面面。从透明的购车流程、便捷的充电网络布局（包括自建超充站和广泛的合作网络）、高效的售后响应，到丰富的用户社区活动、车主专属权益，极狐致力于打造一个覆盖“购、用、养、换”全生命周期的无忧服务体系。

二、 核心引擎：项目策划与公关服务的深度赋能

如果说“卷价格、卷产品、卷服务”是极狐面向用户的直接界面，那么专业的“项目策划与公关服务”则是驱动这一体系高效运转、并与用户及公众深度沟通的“中枢神经”与“扩音器”。极狐在此方面的用心，使其用户服务超越了传统的售后范畴，升维至品牌与用户共创价值的新层次。

1. 以项目策划激活用户生态：极狐并非被动响应用户需求，而是通过主动、创新的项目策划，持续为用户创造惊喜和归属感。例如：

• 场景化体验项目：针对家庭用户策划的亲子主题露营、安全课堂；针对科技爱好者举办的智能驾驶体验日、OTA升级专项沟通会。这些项目精准匹配用户兴趣，将产品功能融入生活场景，深化用户体验。

• 用户共创项目：邀请用户参与产品优化建议征集、新车型配色或功能投票、品牌周边设计等。这让用户从“消费者”转变为“共建者”，极大增强了品牌认同感和忠诚度。

• 圈层文化项目：与体育、艺术、环保等领域的跨界合作，举办音乐会、艺术展、低碳出行挑战赛等，塑造品牌格调，连接拥有相同价值观的用户群体。

1. 以公关服务构建信任与共鸣：在信息爆炸的时代，极狐通过专业化、人性化的公关传播，有效管理品牌声誉，并与用户及公众进行情感沟通。

• 透明化沟通：主动、清晰地传递技术亮点、安全标准及企业动态，尤其在面对行业普遍关注的话题（如电池安全、智能驾驶责任界定）时，以科学、坦诚的态度进行沟通，建立专业、可靠的品牌形象。

• 故事化传播：不局限于冰冷的参数宣传，而是深入挖掘并讲述用户故事、工程师故事、合作伙伴故事。通过真实、温暖的情感叙事，让品牌变得可亲、可感，与用户产生深度情感联结。

• 舆情管理与危机公关：建立快速、有效的用户反馈响应机制和舆情监测体系。当出现服务个案或潜在争议时，能以用户为中心，积极、妥善地解决问题，并将处理过程转化为展现品牌责任感和服务诚意的机会，化“危”为“机”。

• 社会责任传达：系统策划并传播企业在绿色发展、公益慈善、行业赋能等方面的举措，提升品牌的社会价值形象，吸引具有社会责任感的用户群体。

三、 费尽心思：服务如何真正直达用户心底

极狐的“费尽心思”，体现在对细节的执着和对用户需求的深刻洞察。其项目策划与公关服务始终围绕一个核心：让用户感受到被尊重、被理解、被重视。

• 个性化而非标准化：努力识别不同用户群体的差异化需求，提供定制化的活动、服务和沟通内容。
• 持续性而非一次性：建立长期用户关系维护计划，确保服务与沟通的连贯性，避免“购车即失联”。
• 互动性而非单向性：所有策划与传播都注重用户的参与和反馈，形成双向沟通的良性循环。
• 价值性而非功利性：注重为用户提供真正有意义的体验、知识和情感价值，而非单纯的促销信息轰炸。

结语

在“内卷”的赛道上，极狐以其独特的战略定力，将竞争从浅层的参数与价格，引导至深层的用户体验与情感连接。通过将专业的“项目策划与公关服务”深度融合到“卷价格、卷产品、卷服务”的日常运营中，极狐不仅是在销售汽车，更是在经营一个以用户为中心的生态社区，传递一种科技、品质与温度并存的生活方式。这种“费尽心思服务好用户”的长期主义，或许正是其在未来市场竞争中赢得持久优势的关键所在。